O que o agente faz
- • Receber e classificar o lead.
- • Consultar dados disponíveis.
- • Fazer perguntas de qualificação.
- • Resumir o contexto.
- • Identificar prioridade.
- • Encaminhar ao vendedor.
- • Registrar a interação.
Receita
Nome do processo
Pré-venda e qualificação
Todo lead respondido e qualificado em minutos, a qualquer hora, com o resumo pronto para o vendedor.
Para equipes comerciais que recebem leads por múltiplos canais e perdem oportunidades por demora, falta de contexto ou qualificação inconsistente.
Para quem é
Operações comerciais com alto volume de entrada, múltiplos canais e necessidade de padronizar a qualificação antes do repasse ao vendedor.
O problema
Leads ficam sem resposta, chegam sem contexto ao vendedor ou são qualificados de formas diferentes por cada pessoa.
O workflow recebe o lead, consulta dados disponíveis, faz perguntas de qualificação, monta o resumo e encaminha ao vendedor com prioridade definida.
Como funciona
01
Entrada do caso
02
Consulta ao contexto
03
Execução autorizada
04
Exceção para pessoa
05
Medição
06
Melhoria
O que continua com uma pessoa
- • Aprovar oportunidades fora do padrão.
- • Conduzir negociação.
- • Atualizar regras comerciais quando o processo muda.
Medição e operação
Unidade, critério, indicadores e dados necessários.
Unidade de trabalho
Lead recebido por canal comercial.
Critério de conclusão
Lead classificado, registrado e encaminhado com contexto suficiente para ação comercial.
Indicadores
- • Tempo até primeira resposta
- • Volume qualificado
- • Taxa de encaminhamento
- • Oportunidades aceitas pelo comercial
Dados necessários
- • Canais de entrada
- • CRM
- • Critérios comerciais
- • Histórico disponível de leads
Expectativa operacional
Definido no Diagnóstico de Valor conforme canal, volume e janela de atendimento.
Como medimos
Indicador: Tempo até primeira resposta e leads qualificados
Janela: Definida no Diagnóstico de Valor
Fonte: CRM, canais de entrada e registro do workflow
Responsabilidades da INOOVV
- • Configuração operacional
- • Monitoramento
- • Ajustes de regra durante a operação contratada
Responsabilidades do cliente
- • Dados
- • Critérios comerciais
- • Histórico de interação
- • Relatórios exportáveis
O que permanece com você
- • Workflow de qualificação documentado
- • Resumo padronizado para vendas
- • Histórico de encaminhamentos
- • Indicadores de entrada e resposta
O que precisamos de você
- • Critérios comerciais de qualificação
- • Acesso autorizado aos canais e ao CRM
- • Responsável comercial para validar regras
- • Amostras de leads e históricos
Quando não é indicada
Não é indicada quando não existe critério mínimo de qualificação ou quando o comercial não aceita registrar retorno sobre os leads recebidos.
Para a INOOVV, um processo em produção é aquele que tem escopo definido, dados conectados, regras documentadas, responsável identificado, critério de conclusão, monitoramento e caminho de exceção.
Produtos do Lastro utilizados
Capacidades usadas nesta solução.
Produto 01
Ontologia
O mapa do que a sua empresa é feita.
Produto 02
Agentes
Agentes que operam dentro do processo.
Produto 03
Aplicações
Onde o seu time trabalha ao lado dos agentes.
Produto 04
Indicadores
Relatórios que leem os sistemas, não a planilha da véspera.