O que o agente faz
- • Segmentar a carteira.
- • Identificar prioridade.
- • Recomendar abordagem.
- • Preparar mensagens.
- • Registrar contatos.
- • Escalar oportunidades relevantes.
Receita
Nome do processo
Carteira e recuperação
Nenhum cliente da base sem contato — inclusive a cauda longa que nunca compensou trabalhar manualmente.
Para empresas com uma base extensa de clientes, oportunidades de reativação, inadimplência ou expansão de carteira.
Para quem é
Times comerciais, sucesso do cliente, cobrança ou relacionamento que precisam priorizar contatos em bases extensas.
O problema
Parte da carteira deixa de ser trabalhada porque o esforço manual supera o retorno percebido ou porque faltam critérios de priorização.
O workflow segmenta a base, identifica prioridade, recomenda abordagem, prepara mensagens e registra os contatos realizados.
Como funciona
01
Entrada do caso
02
Consulta ao contexto
03
Execução autorizada
04
Exceção para pessoa
05
Medição
06
Melhoria
O que continua com uma pessoa
- • Validar negociações sensíveis.
- • Aprovar condições comerciais.
- • Definir regras de contato e régua de relacionamento.
Medição e operação
Unidade, critério, indicadores e dados necessários.
Unidade de trabalho
Cliente, conta ou oportunidade da base.
Critério de conclusão
Contato registrado, próximo passo definido ou oportunidade encaminhada ao responsável.
Indicadores
- • Cobertura da carteira
- • Contatos realizados
- • Oportunidades reativadas
- • Receita recuperada a validar no diagnóstico
Dados necessários
- • Base de clientes
- • Histórico de compras ou contratos
- • CRM
- • Regras de elegibilidade
Expectativa operacional
Definido por lote, prioridade e política de contato.
Como medimos
Indicador: Cobertura da carteira e oportunidades encaminhadas
Janela: Definida no Diagnóstico de Valor
Fonte: CRM, base de clientes e registros de contato
Responsabilidades da INOOVV
- • Orquestração do workflow
- • Monitoramento de execução
- • Ajuste de segmentações
Responsabilidades do cliente
- • Base de clientes
- • Histórico de contato
- • Critérios comerciais
- • Indicadores de carteira
O que permanece com você
- • Segmentação da carteira
- • Régua de contato documentada
- • Registro de contatos e próximos passos
- • Painel de cobertura da base
O que precisamos de você
- • Base de clientes elegível
- • Histórico de compra, contrato ou relacionamento
- • Política de contato
- • Responsável por validar abordagens
Quando não é indicada
Não é indicada para bases sem consentimento de contato ou sem dados mínimos para segmentação.
Para a INOOVV, um processo em produção é aquele que tem escopo definido, dados conectados, regras documentadas, responsável identificado, critério de conclusão, monitoramento e caminho de exceção.
Produtos do Lastro utilizados
Capacidades usadas nesta solução.
Produto 01
Ontologia
O mapa do que a sua empresa é feita.
Produto 02
Agentes
Agentes que operam dentro do processo.
Produto 04
Indicadores
Relatórios que leem os sistemas, não a planilha da véspera.