O que o agente faz
- • Detectar desvios.
- • Classificar exceções.
- • Identificar causa provável.
- • Priorizar por impacto.
- • Preparar o caso.
- • Encaminhar ao responsável.
- • Acompanhar o prazo.
Eficiência
Nome do processo
Exceções da operação
O que sai do padrão deixa de esperar na mesa de alguém.
Para operações em que os casos fora do padrão ficam parados, são esquecidos ou exigem buscas manuais em várias fontes.
Para quem é
Operações com filas, pendências, desvios e casos que precisam ser priorizados antes de chegar ao responsável certo.
O problema
Exceções dependem de busca manual, ficam sem dono claro e acumulam atraso até alguém montar o contexto.
O workflow detecta desvios, classifica exceções, identifica causa provável, prioriza por impacto e entrega o caso montado ao responsável.
Como funciona
01
Entrada do caso
02
Consulta ao contexto
03
Execução autorizada
04
Exceção para pessoa
05
Medição
06
Melhoria
O que continua com uma pessoa
- • Decidir exceções críticas.
- • Aprovar mudança de regra.
- • Tratar casos sem evidência suficiente.
Medição e operação
Unidade, critério, indicadores e dados necessários.
Unidade de trabalho
Exceção, pendência ou desvio operacional.
Critério de conclusão
Exceção classificada, responsável acionado e prazo acompanhado.
Indicadores
- • Exceções classificadas
- • Tempo até encaminhamento
- • Pendências vencidas
- • Causas recorrentes
Dados necessários
- • Fila operacional
- • Regras de exceção
- • Histórico de status
- • Responsáveis por etapa
Expectativa operacional
Definido por criticidade, impacto e regra de escalonamento.
Como medimos
Indicador: Exceções classificadas, prazo de encaminhamento e pendências vencidas
Janela: Definida no Diagnóstico de Valor
Fonte: Fila operacional e registro do workflow
Responsabilidades da INOOVV
- • Regras de classificação
- • Monitoramento
- • Ajuste de priorização
Responsabilidades do cliente
- • Fila de exceções
- • Histórico de decisão
- • Responsáveis e regras aprovadas
O que permanece com você
- • Critérios de exceção
- • Fila priorizada
- • Causas recorrentes registradas
- • Histórico de encaminhamentos
O que precisamos de você
- • Fila ou base operacional
- • Regras que definem exceção
- • Responsáveis por etapa
- • Histórico de status
Quando não é indicada
Não é indicada quando não existe regra mínima para distinguir operação padrão de exceção.
Para a INOOVV, um processo em produção é aquele que tem escopo definido, dados conectados, regras documentadas, responsável identificado, critério de conclusão, monitoramento e caminho de exceção.
Produtos do Lastro utilizados
Capacidades usadas nesta solução.
Produto 01
Ontologia
O mapa do que a sua empresa é feita.
Produto 02
Agentes
Agentes que operam dentro do processo.
Produto 03
Aplicações
Onde o seu time trabalha ao lado dos agentes.